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他顺着声音望去，只见一群人围在一起，不知道在争论着什么。其中一个人情绪激动，正在大声地争吵着，而其他人则在一旁旁观，不时地插上几句话。
黄采购看了一眼，轻轻地叹了口气，
“这种事情在酒楼里经常发生，不用大惊小怪。”
“哦？”许文强好奇地问道，“这是怎么回事？”
黄采购无奈地笑了笑，说道：
“还能是怎么回事？无非就是顾客和服务员之间的纠纷呗。”
许文强“哦”了一声，似乎明白了什么。这种事情在生活中很常见，他也曾经遇到过类似的情况。不过，他还是有些好奇，想看看这件事情究竟会如何收场。
于是，他和黄采购一起走到了那群人旁边，想听一听他们在争论什么。
只听见那个情绪激动的顾客说道：“你们这是什么服务态度？我点的菜怎么还没上？”
服务员则是一脸委屈地说道：“对不起，先生，我们这里的生意实在是太好了，厨房忙不过来，请您稍等片刻。”
顾客听了之后，更加生气了，说道：“我已经等了半个多小时了，你们还说忙不过来？我看你们就是故意拖延时间，想让我多消费！”
服务员连忙摇头，说道：“不是的，先生，我们真的是因为生意太好了，所以才会耽误您的时间。请您再稍等片刻，您的菜马上就会上来的。”
顾客不依不饶地说道：“我不管，我现在就要看到我的菜。否则，我就去投诉你们！”
服务员无奈地说道：“对不起，先生，我们真的是因为生意太好了，所以才会耽误您的时间。请您再稍等片刻，您的菜马上就会上来的。”
顾客听了之后，更加生气了，说道：“我不管，我现在就要看到我的菜。否则，我就去投诉你们！”
这时，蒋丽娜走了过来，她微笑着，非常礼貌地说道：
“先生，您好。我是这家酒楼的经理，很抱歉让您等待了这么久。我们会尽快为您上菜的，请您稍等片刻。”
顾客听了之后，稍微平息了一下情绪，人家经理都亲自道歉了，他也不好再胡搞蛮缠。
“好吧，那我就再等一会儿。不过，你们以后可要注意了，不要再让顾客等这么久了。”
蒋丽娜连连点头，服务态度很是诚恳。
“真是不好意思，是我们服务不到位，真是非常抱歉。一会我让后厨免费给你做份有机菜，你是喜欢炒的还是上汤？”
顾客听到蒋丽娜免费送一份有机菜，心中的不满已经全部消除。
“上汤小白菜…你们家的有机菜确实是一流，真是一吃难忘。这也是我来这里吃饭的原因。”
许文强看到蒋丽娜轻松化解了客人的矛盾，他心里很是佩服。
“做服务业就是这样，哪怕是客人无理取闹，也不能和客人硬刚？这是会影响生意的…”
蒋丽娜和许文强两人来到收银台，她轻笑着说道。
