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我深吸一口气，努力抑制住内心的愤怒。
“这位女士，请您冷静一下，撕毁文件并不能解决问题。”我从包里又掏出一份同样的报告，指着上面的检测结果，逐条解释给她听。
“这件羊毛衫的材质是纯羊毛，符合国家标准，并不存在质量问题。您说的起球现象，其实是羊毛材质本身的特性，并非质量缺陷。”我拿出手机，翻出之前顾客的好评记录给她看，“你看，其他顾客对这款羊毛衫的评价都很好，并没有出现您说的这种情况。您可能是使用方法不当造成的。”
吴顾客的脸色稍稍缓和，眼神里闪过一丝犹豫。
但她随即又梗着脖子说：“就算是我使用方法不对，那也是你们的责任！你们没有尽到告知义务！”孙老板身边那个瘦高个又开始阴阳怪气：“哟，吕老板，现在知道解释了？早干嘛去了？我看你就是心虚！”周律师担忧地看了我一眼，轻轻摇了摇头。
我知道，他是在提醒我不要冲动。
我尽量保持平静的语气，对吴顾客说：“关于使用方法，我们有详细的说明书，而且售货员也应该在您购买时进行过讲解。如果您确实没有注意到，我愿意再次向您解释，并指导您正确使用。”我耐心地讲解了羊毛衫的洗涤和保养方法，并再次强调这并非质量问题。
吴顾客的态度开始松动，但她依旧不依不饶：“就算这样，我也浪费了时间和精力，你们总得给我点补偿吧？”她眼珠一转，精明地打量着我。
我心里清楚，她是想趁机敲诈一笔。
孙老板嘴角的笑意更浓了，他似乎已经预料到了我的妥协。
我陷入了两难，如果我不答应她的要求，她很可能会继续闹下去，我的小店就真的完了。
可如果我答应了……我握紧了拳头，指甲几乎要陷进肉里。
“这样吧……”我开口道。
“这样吧，吴女士，”我语气真诚，“为了表示歉意，我赠送您一条我们店里新到的丝巾，以及下次消费的八折优惠券。希望您能继续支持我们小店。”我从柜台里拿出一条精致的丝巾，递到吴顾客面前。
她接过丝巾，仔细端详了一番，脸上的怒气消散了不少。
“这丝巾倒是挺好看的。”她语气缓和下来，又看了看优惠券，“八折？也还行吧。”
孙老板在一旁冷哼一声，似乎对这个结果很不满意。
他身边那个瘦高个也跟着撇了撇嘴，小声嘀咕着什么。
周围原本围观的顾客也渐渐散开，脸上带着释然的表情。
吴顾客拿着丝巾和优惠券，满意地离开了小店。
我长舒一口气，感觉肩上的压力减轻了不少。
周律师走过来，拍了拍我的肩膀，“处理得不错，子乔。”
我笑了笑，心里却并没有轻松多少。
虽然成功解决了这次投诉风波，但离三个月盈利并扩大店面规模的目标还有距离。
我看着空荡荡的店面，脑海里浮现出孙老板那阴险的笑容。
我拿出手机，拨通了刘供应商的电话，“刘哥，最近店里生意不太好，我想推出一系列促销活动……”我的话还没说完，电话那头就传来刘供应商为难的声音：“子乔啊，最近原材料涨价了……”我握紧手机，眉头紧锁。
