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每团外卖总部大厦的顶层，CEO徐为办公室的灯亮得刺眼，与窗外的繁华格格不入。
徐为的手指在快抖屏幕上用力滑动，指节因为用力而泛白。
屏幕里，刘强穿着蓝色骑手服的身影无处不在——有他骑着电动车在车流里穿梭的侧拍，有他对着订单地址挠头的憨笑，甚至还有网友把他和电影里的"强哥"剪辑在一起，配文"从霸道总裁到外卖小哥，强哥的江湖从未变过"。
#千亿富翁的班味#话题下，点赞过百万的视频刷了一屏又一屏，评论区里满是"接地气有担当"的夸赞，偶尔夹杂着几句"对比某团，高下立判"的评论，像针一样扎进徐为眼里。
"砰！"他把手机狠狠砸在红木办公桌上，钢化膜裂开一道蛛网般的纹路。旁边站着的副总裁张涛吓得一个激灵，手里的平板电脑差点脱手。
这份刚出炉的京西直播切片数据报告，他已经攥得边角发皱——累计观看人次1.2亿，互动量突破3000万，相关话题阅读量超50亿。
最让人心惊的是，京西外卖APP的下载量在短短一天内暴涨78%，新用户注册量创下平台成立以来的峰值。
"作秀！全是作秀！"徐为的声音像被砂纸磨过，带着压抑不住的怒火，"他刘强玩互联网这么多年，最擅长的就是这套！送一天外卖能解决配送超时？能让骑手多赚几块钱？幼稚！简直是把用户当傻子耍！"
他在办公室里踱来踱去，定制皮鞋踩在地毯上，发出沉闷的声响。落地窗外是这座城市最繁华的CBD，每团的logo在写字楼顶端闪烁，可此刻在徐为眼里，那光芒却黯淡得像蒙了层灰。
"他能送，我就不能送？"他猛地转过身，眼里泛着红血丝，"他叫?39;001号配送员?39;，我就当?39;每团最强小哥?39;！明天！我亲自去送！张涛，现在就去安排装备、路线，让运营部把最顺的单子给我留着！"
张涛脸都白了，连忙上前一步："徐总，万万不可啊！"他扶了扶眼镜，声音带着急颤，"刘强这是出其不意，您这时候跟进，明摆着是东施效颦。
您想想，明天各大媒体标题肯定是?39;每团CEO跟风送外卖?39;，网友们能买账吗？搞不好还会说我们蹭热度，太掉价了！"
公关总监李娜也赶紧接话，手里的笔在笔记本上无意识地乱画："张总说得对。
刘强那形象，本来就有?39;农村出来的企业家?39;标签，穿骑手服没人觉得违和。您平时出席活动都是西装革履，突然换上那身衣服......"她没敢说下去，但意思再明显不过——违和感拉满。
"而且徐总，"运营负责人王磊推了推眼镜，语气更谨慎了，"刘强送单的时候，导航错了路、找错单元楼，网友都说?39;真实?39;?39;接地气?39;。
可您要是出一点岔子，比如忘了带餐具、送错地址，那就是?39;连外卖都送不好，还当什么CEO?39;。现在全网盯着呢，我们容错率是零啊！"
徐为的脚步顿住了，胸口剧烈起伏。他何尝不知道这些道理？可一想到刘强此刻可能正坐在办公室里得意，想到明天的行业分析报告里，每团又要被京西压一头，他就像有火在五脏六腑里烧。
他猛地坐回老板椅，椅子被撞得往后滑了半米，发出刺耳的声响。
办公室里陷入死寂，只有墙上挂钟的滴答声，敲得人心烦意乱。过了足足五分钟，徐为才从牙缝里挤出一句："那你们说，就眼睁睁看着？"
李娜眼睛一亮，赶紧递上早就想好的方案："当然不是。我们可以换个角度。您看，京西现在强调?39;老板体验基层?39;，我们可以强调?39;每团十年如一日的扎实?39;。
比如发一组数据：我们有600万注册骑手，覆盖全国98%的县级地区，过去三年投入23亿改善骑手福利。
再拍几组骑手的真实故事——比如那位送单时救了落水老人的小哥，那位带娃跑单的单亲妈妈，用真实感对冲京西的话题度。"
王磊补充道："我们还可以借势推出?39;骑手关怀计划?39;，明天就宣布增加雨天补贴、优化申诉流程，把焦点从?39;老板作秀?39;引到?39;平台实干?39;上。用户看了，只会觉得我们沉稳靠谱。"
徐为手指在桌面上轻轻敲击着，半晌才闷声道："方案今晚必须做出来，明天早上九点，我要在早会上看到具体执行计划。"
他抬头看向窗外，京西大厦的方向灯火通明，像一颗挑衅的星星，"告诉团队，别让我失望。"
同一时间，饿了吧总部的氛围却截然不同。曾庆阳的办公室里，飘着淡淡的龙井茶香，落地窗外是园区的璀璨灯火，与他桌上的青瓷茶具相映成趣。
曾庆阳把平板推给对面的几位高管，脸上带着一丝无奈的笑："服了，真的服了。"
他端起茶杯抿了一口，"刘强这手，把营销玩成了艺术。你算算，一场直播，省了多少广告费？还顺带解决了?39;高管脱离基层?39;的负面印象，顺便曝光了几个APP小bug，转头就宣布整改——既赚了流量，又立了人设，这性价比，我都想给他鼓鼓掌。"
市场负责人周明叹了口气："现在网友都在我们官微底下刷屏，问?39;曾总什么时候下场?39;。
跟进吧，确实像每团担心的，容易成模仿者；不跟进，又显得我们反应慢，缺乏亲和力。"
曾庆阳放下茶杯，手指在桌面上画着圈："我们不能跟着别人的节奏走。饿了吧的核心优势是什么？是阿里生态的联动，是高端餐饮的精细化运营。
刘强打?39;快?39;和?39;技术?39;，我们就打?39;好?39;和?39;品质?39;，差异化竞争才是王道。"
他站起身，走到落地窗前，看着楼下穿梭的车流："这样，周明，你们市场部明天早上发一条微博，就说?39;听说外卖界卷成麻花了？我们老板表示，还是先帮大家尝尝米其林三星的惠灵顿牛排，凉了一分都不行——毕竟，吃得好才是硬道理?39;。
配张品控团队检查餐品的照片，轻松点，带点幽默感，既回应了网友，又突出了我们的优势。"
周明眼睛一亮，赶紧记下来："这个好！既不生硬，又有记忆点。"
"还有，"曾庆阳转向运营总监，"刘强直播里暴露的问题——导航不准、骑手APP卡顿、商家出餐慢，我们立刻排查自己的系统。
有则改之，无则加勉。比如我们的智能调度系统，是不是可以优化得更精准？骑手的保温箱，是不是可以升级成恒温的？
三天内给我一份改进报告，到时候通过官微慢慢放出去，让用户知道我们在实实在在做事。"
他顿了顿，又看向品牌总监："你们策划一个?39;美食探员?39;活动。别让老板去送外卖，没意思。让我们的品控团队，再邀请几个美食博主、米其林评审员，去探访那些上榜餐厅的后厨，看看他们的出餐流程、卫生标准，再跟着骑手体验配送全程，重点拍?39;如何保证餐品从厨房到餐桌的最佳状态?39;。
这既符合我们?39;品质外卖?39;的定位，又能蹭上这波关注用户体验的热度，比跟风送外卖高明多了。"
几位高管连连点头，笔记本上写得密密麻麻。曾庆阳看着他们忙碌的样子，嘴角露出一丝笑意："刘强这步棋，表面上是营销，实际上是把竞争引向了用户体验和科技赋能。以后啊，光靠补贴抢市场、靠地推铺网点，行不通了。"
他重新坐回椅子上，端起茶杯："外卖行业的下半场，该拼真功夫了。"
