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电话拨通后的等待音,每一声都像重锤敲在徐为正的心口。他感觉自己的喉咙发紧,手心湿漉漉的,几乎要握不住话筒。
他从未像此刻这般,畏惧向那位永远沉稳、深不可测的宋总汇报。这不仅仅是坏消息,这几乎是他主导战略的“滑铁卢”,是可能将公司拖入深渊的危机。
“喂,宋总。”电话终于被接起,徐为正的声音带着一丝不易察觉的颤抖,他竭力控制,但那份惊惶依旧透过电波传递了出去,“是我,徐为正。很抱歉这么晚打扰您……我们,遇到大麻烦了。”
他深吸一口气,开始语速极快,但尽量清晰地复述周明宇的警告、监管中心的决绝态度、可能的天价罚单以及业务关停的风险。他没有任何隐瞒,也没有试图为自己辩解,只是客观地、甚至带着一丝绝望地陈述着冰冷的事实。
叙述过程中,他能清晰地听到自己心脏在胸腔里狂跳的声音。
预想中的雷霆震怒并没有立刻到来。电话那头,是长久的、令人窒息的沉默。这沉默比任何斥责都更让徐为正感到压力,仿佛能吞噬掉他所有的勇气。
他几乎能想象到宋安在电话那端,那张向来喜怒不形于色的脸上,此刻正凝聚着怎样的风暴。
时间一秒一秒地流逝,徐为正的额头渗出了细密的冷汗。
终于,宋安的声音传了过来,出乎意料的平静,甚至带着一种奇异的缓和力量,但那平静之下,是深不见底的沉重:“为正,情况我了解了。你先稳住,不要自乱阵脚。”
没有责怪,没有质问,这反而让徐为正更加无地自容。“宋总,我……这次是我判断失误,对监管的决心估计不足,导致了……”
“现在不是追究责任的时候。”宋安打断了他,语气依旧平稳,但带着不容置疑的决断,“这么大的动静,监管层不可能只针对我们一家。饿了吧呢?他们那边有什么消息?”
徐为一愣,随即反应过来:“暂时……暂时还没有确切消息。但周主任提到,肖剑主任在会上是点了我们两家公司的名。”
“那就对了。”宋安的声音透着一丝了然,“这场风暴,是针对整个行业的。罚款,也不会只罚我们一家。监管要的是立威,是扭转风气,而不是单单掐死我们每团外卖。所以,天塌下来,有个子高的顶着,当然,我们也是那个‘高个子’之一。”
他顿了顿,继续指示,条理清晰,仿佛早已在瞬间权衡了所有利弊:“听着,为正。第一,稳定你的情绪,也稳定核心团队的情绪。恐慌解决不了任何问题。第二,监管中心的所有要求,无条件、全力配合。
他们要求整改活动,就立刻整改,要求提供数据,就如实提供。态度要端正,姿态要放低,绝对不能有任何对抗情绪。肖剑主任上门,你要亲自接待,诚恳接受批评指导。”
“第三,”宋安加重了语气,“补贴必须降,这是政治任务,没有价钱可讲。但是,竞争不能停。你立刻组织团队,头脑风暴,如何在降低直接现金补贴的情况下,从其他方面提升我们的竞争力。比如,优化配送算法,缩短送达时间;提升客服响应质量和处理效率;针对高频用户推出更精细化的积分权益;甚至可以联合优质商户,推出一些不打价格战但凸显品质和特色的‘精品套餐’。
把内功练好,把服务体验做到极致,同样是竞争力。我们要让市场和用户看到,即使没有疯狂补贴,每团外卖依然是更好的选择。”
宋安的思路清晰得让徐为正感到羞愧,也让他在绝望中看到了一丝微光。是啊,竞争并非只有补贴这一条路。他连忙应道:“是,宋总!我明白了,我立刻就去安排!”
“嗯。”宋安的声音听不出太多情绪,“做好你该做的,配合调查,稳住业务。其他的,我来想办法。”
电话挂断,徐为正仿佛虚脱一般,瘫坐在椅子上,后背早已被冷汗浸湿。宋总没有责怪,反而给了他方向和一丝底气。他不敢怠慢,立刻冲出会议室,召集王文剑、张律师等人,传达宋总的指示,开始部署具体的应对措施。
整个美团外卖总部,虽然气氛依旧凝重,但至少有了明确的行进方向,不再像无头苍蝇。
与此同时,城市的另一端,宋安缓缓放下了手中的私人手机。他并没有像徐为正想象的那样立刻暴怒或焦虑,只是静静地走到巨大的落地窗前,俯瞰着脚下流光溢彩、却暗流涌动的城市。
他的脸上没有任何表情,但眼神深处,却翻涌着复杂的波澜。徐为正汇报的情况,比他预想的还要严重。
肖剑亲自督办,上限过亿的罚款,关停业务的威胁……这已经不是普通的监管警示,而是上升到政治高度的严厉整肃。
他沉默地站了许久,仿佛一尊凝固的雕像。最终,他深吸一口气,转身走回办公桌,从加密通讯录里找到了一个极少动用的号码。
那是监管体系内一位位高权重的领导,与他有旧,但人情薄如纸,尤其是在这种风口浪尖。