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刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。
“你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”
“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”
“你把人家放门口？”
他指着乔乐乐，声音越发冷厉。
“你到底是怎么通过培训考核的？”
乔乐乐如实回答。
“我满分通过的。”
刘能：“……”
他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。
“看来培训的要求要再往上提高一些了。”
乔乐乐脸色尴尬。
她看懂了那一眼，她应该是被开除了。
可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。
万一他偷偷跑出去了怎么办？
刘能整理一下衣领，发型，认真说道。
“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”
“你看好了，我只教一遍。”
乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。
记起来这是秦寻说过的话。
看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！
刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。
“昆虫咬伤的客诉处理。”
“第一，道歉，真诚的道歉。”
“第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”
“第三，免单。”
“第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”
“整个过程要表现出对客人的尊重。”
“但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”
“要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”
“你越软弱，他越贪心。”
他停下脚步，转头看向乔乐乐。
“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”
乔乐乐点点头。
新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。
但理论毕竟是理论。
真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。
桀骜不驯？
有点难！
乔乐乐虚心点头，说道。
“我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”
“做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”
刘能笑了一声。
“那你等下瞧好了！”
“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”
说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。
走向门口的过程中，他随口问一句，道。
“你的客诉处理流程进行到哪一步了？”
乔乐乐：“第一步，道歉。”
刘能：“？？？”
他立即停下脚步，有些惊讶。
客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。
菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。
一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。
通常会卡在第三步—免单。
乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了吗？
刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。
“这客人这么难缠吗？”
乔乐乐摇摇头。
“没有！”
“我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”
停顿一下，立即纠正。
“要了我们30块钱赔偿。”
刘能：“？？？”
“30？”
“没有万？”
乔乐乐点点头。
“30块！”
刘能睁大眼睛，看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。
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