年前在沪江的官网下单买了个BEC课程，当时销售顾问承诺教材是免费送的，真题电子版也是包括的，而且考前还有20次高级版真题串讲，还说付款后就不用再花其他钱了。
第一个月认真看了几章之后，由于新工作的原因，因此暂时搁置了一段时间。而后失业在家，想着趁机好好学习一下，遂问之前的销售顾问，真题何时可以拿到以及真题串讲何时可以听？结果销售顾问说，真题只有纸质版，是要付费的，而且真题串讲其实在考试前也就只有10次，并没有20次。
于是，我只好联系他们的热线进行了投诉。而后沪江的客服回复说，真题确实只有纸质版且无法免费提供，另外串讲的20次，实际是指中级真题串讲10次，高级真题串讲10次。我当时就纳闷，真题既然没有电子版，为何销售顾问说有的呢？还有串讲明明说好的20次，怎么就变成分中级和高级的呢，还有为何不说30次呢，不是还有初级真题串讲10次吗？
反正客服的解释其实是漏洞百出的。不过我也没反驳，因为客服解释完之后，就立即说，鉴于这种情况，他们愿意将我之前报名的费用退回给我，但要扣除之前教材的费用，大概是159元。我本来还想争论一番，毕竟他们之前说教材是免费送的。不过后来想想也就算了，毕竟我本来也没要求过他们进行退款，而他们却主动提出来，这一点反而是超出我的预期的。
一开始我没想明白为何他们宁可给我退款，也不给我想要的，不过我后来也就想明白了。他们之所以这样做，还是基于对其他消费者的尊重，毕竟如果他们答应了我，那对其他消费者是不公平的。虽然我还是能理解他们的做法，只是对于他们的言而无信，诺而不践的做法也实在不敢恭维。
这是第一次也是最后一次在他家购买课程了！
