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晨光熹微，透过洁净的落地窗，温柔地洒满客厅。
空气中似乎还残留着昨夜缠绵的暖昧气息，混合着此刻煎蛋和烤吐司的诱人香气。
任无锋从身后环抱着正在料理台前忙碌的澹台琉璃，下巴轻轻搁在她嫩滑的雪肩上。
任无锋闭着眼，感受着她身上传来的、令人安心的淡淡馨香。
“别闹……”
澹台琉璃轻声嗔怪，声音里却带着纵容的甜意，用手肘轻轻碰了碰他，道：“鸡蛋要糊了。”
澹台琉璃只穿着一件任无锋的白色衬衫，宽大的下摆刚好遮住大腿根部，光洁的腿在晨光中泛着如玉的光泽。
她的长发随意披散着，侧脸线条柔和，神情专注地翻动着平底锅里的太阳蛋，动作娴熟而优美。
“糊了我也吃。”
任无锋低笑，道。
他手臂收紧，在澹台琉璃耳边低语，温热的气息拂过女朋友敏感的耳廓，道：“秀色可餐，看你比吃早餐更重要。”
澹台琉璃耳根泛红，侧头飞快地在他脸颊上亲了一下，道：“油嘴滑舌。
快去坐好，马上就好了。”
任无锋亲了亲女朋友的脖颈，这才放开她，坐到餐桌边刷手机文件处理堆积的事务。
……
……
餐桌上已经摆好了精致的骨瓷餐具，温热的牛奶，以及一小碟新鲜切好的水果。
阳光在桌面上跳跃，一切都笼罩在一种宁静而幸福的氛围里。
任无锋和澹台琉璃两人相对而坐，腿在桌下亲昵地交缠。
“西贝这次，真是自杀式公关的典范。”
澹台琉璃微微蹙着秀气的眉头，声音带着微哑，道。
作为LVMH集团神州区总的品牌公关经理，澹台琉璃对这类舆论风暴有着天生的敏感。
任无锋目光扫过桌上平板电视的标题——“‘天价馒头’持续发酵，西贝公关被指傲慢无能”。
作为不少家公司实际幕后老板的任无锋笑了笑，道：“其实我更关心的是老板和公关团队之间关系的问题。
我在想三个问题：
为什么西贝和许多神州的老板都不听劝？
如果那么多人都认为老板做的不对，为什么劝不住他？
而老板的品牌公关团队又能做什么？”
澹台琉璃仔细想了想，回答道：“”为什么老板都不听劝？
很多面对危机不听劝的老板行为，包括贾国龙，也包括最近的爱康国宾事件，格力董明珠“海归中有间谍“，也包括更久远些的刘强东明州事件……
我感觉最大的冲突是，创始人拒绝与这个时代的基层声音同频。
企业家是一个特殊的群体，他们敏锐的洞察、超常的冒险，成就了他们今天的成功，不管是路径依赖，还是特立独行的个性，都让他们厌恶从众，反对示弱，拒绝道歉。”
澹台琉璃说到这里特意盯了盯对面的任老板，继续道：“我们普通人觉得正常的行为，对企业家特别是创始人就是一种心理和信念的巨大打击。
拒绝示弱，拒绝道歉，因为大佬们拥有比普通人多太多的信息，太多的体验。
贾国龙对预制菜的研究，可能是顶尖的，2019 年他推出的“贾国龙功夫菜”。
妥妥的预制菜，我还买过，挺好吃的，但市场反响平平，线下店关了不少。
但即使你比别人懂得多，导致上头的原因，一般还是在你懂得多的领域，做的并不成功。
五年前，你要是攻击西贝不懂西北菜，他一定懒得理你，哪怕是罗永浩。
现在你说小米不懂汽车，他平静很多；一年前你说小米不懂汽车，他一定要跟你掰扯，告诉你我们是怎么造车的。
在专业领域成就满满的时候被人骂，不会上头。企业家上头，往往是在企业处于逆境的时刻。
而此时是不是更不应该上头？
而且许多的企业家缺乏互联网舆情沟通思维。
我有不少大公司公关部的同行朋友，他们反馈与企业家们交流时听到的最大困惑是——
我听客户的，为什么要听网民的，他们又不是我的用户？
老板们将公共关系理解为客户关系、上层关系，而忽略广义的公众，那些并不购买我的产品的网民。他们克服不了受害者心态，对不了解我产品，不买我产品的人如此喷我，感到无比委屈、愤怒、上头。
而这也是希望永续增长、穿越周期的企业和企业家必须过的一关。
真正了解舆论的情绪化、多变性，水能载舟，亦能覆舟的力量，并懂得何时持强，如何示弱。
在西贝和罗永浩对峙的一天多内，我的朋友圈至少有三位舆情危机管理顾问向西贝“死谏”，不要跟罗永浩磕，有的顾问写好了整段的对外声明稿给西贝参考。
但是贾总没听，或者顾问说晚了，他还是亲自上了，还要起诉罗永浩，“一定一定起诉他。”
西贝的公关团队劝了吗？
劝也劝不住吧，而且要坚决执行，发布会来的那些记者，不是贾老板自己打电话叫来的，是公关小伙伴找来的。
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发布会在罗永浩一行就餐的西贝北京中粮祥云小镇店召开，根据公开信息，参加的媒体有澎湃新闻、新京报、北京商报、新晚报、21 世纪经济报道等。
劝不住老板的原因是平时没有建立话语权，不可能老板突然一下就听你的。
建立话语权是一个复杂的人际关系，需要你在日常工作中表现专业性，证明专业判断的有利后果，让老板在重要问题上想到你，听取你的意见。
还有一个劝住老板的方法是外部专家咨询小组，当然，危机中，最终的决定还是CEO 做，外部专家意见不会被完全采纳，但是老板能得到不同的视角，避免重大差错。
看来西贝没有这样的机制，自信的老板也不会想听外部意见。”
他低笑一声，捋了捋她散发着清香的发丝：“我们的澹台经理还真是专业杠杠的。”
澹台琉璃娇嗔地白了他一眼，拿起涂好黄油和果酱的吐司，递到任无锋嘴边，看着他咬下，道：“危机公关，海底捞就处理得很好。”
澹台琉璃拿起餐巾，自然地替他擦去嘴角一点果酱，眼神温柔，道：“危机公关，核心不是辩解，而是态度和行动。”
任无锋咀嚼着吐司，点头表示赞同：“态度决定一切。
西贝的声明，读起来更像是在教育消费者，而非安抚和解决问题。相比之下，你之前分析的某奢侈品品牌‘辱华’事件后的处理……”
“那更是反面教材的典范。”
澹台琉璃接过话头，端起咖啡轻啜一口，道：“试图切割、甩锅，声明含糊其辞，缺乏对中国市场和消费者情感的尊重，结果自然是彻底激化矛盾，品牌形象一落千丈。”
澹台琉璃放下咖啡杯，目光沉静地看着任无锋，“无论是餐饮还是奢侈品，核心都是与人打交道。
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