言情小说吧【m.yqxsb.com】第一时间更新《囚徒2019》最新章节。
暑假，是孩子们最快乐的时光，意味着早晨不用早起，晚上不用按时睡觉，可以尽情地看着电视，吃着零食，享受家庭的温暖。孩子是开心了，却愁坏了青玮，青玮刚刚想用心工作，可佳茜要看彩票店，剩下还是只能由自己偷跑出来带娃，像以前暑假时一样：上午去上班，到中午回到住处带宥宥，下午就偷摸在家，只到傍晚去单位打个卡，佳茜则去看店。这样青玮又只能上半天班，原先的打算又要落空。无奈的青玮和佳茜商量，佳茜认为还是请青玮的父母来宁城轮流带宥宥为好，宥宥现在不用做作业，只要陪着玩玩就行。而且来一个人帮忙，烧菜也有人了，宁城这里会轻松很多，青玮一听也觉得可行。
经过协商，青玮的爸妈决定由青玮的父亲来宁城带宥宥，由青玮的妈妈坐镇家纺店，没过一个礼拜，佳茜担心的事情发生了，果然这父子俩不能在一起超过三天。原来宥宥到青玮这里哭诉：爷爷一整天一整天从来不陪我玩，也不和我说话，就是让自己搭积木，爷爷自己要么看电视要么看电脑打牌。晚上青玮和父亲碰头的时候话一多，矛盾就出来了，一方觉得自己来陪孩子已经很辛苦，儿子横挑鼻子竖挑眼总是要来埋怨。另一方觉得好不容易给你机会和亲孙子相处培养感情，谁知你连基本的陪孩子说话玩玩具出去逛街买吃的都不会，太不用心了！另外有些生活习惯也有较大差异，确实也怕儿子受爷爷的影响，就这样，硬是气跑了爷爷。
青玮想着请你来宁城帮忙带娃是自己实在没有办法了，谁知道你来还不如不来，让宥宥备受煎熬，想想怎么都不解气，又打电话去奶奶耳边数落爷爷的不对。怪怨爷爷对孙子不用心，没有陪孙子出去走走或者陪他玩玩具，让孩子觉得太过无聊。奶奶听了有些难受，舍了家纺店来宁城陪孙子，这下皆大欢喜，宥宥也喜欢奶奶的陪伴，奶奶也觉得陪孙子是一种享受，一家人难得有些两代人团聚的温馨，青玮向母亲数落着父亲的奇葩行为，觉得这个男人做父亲不合格做爷爷也不合格，心里更加厌恶这个父亲。
好日子没过三天，又麻烦了，青玮父亲对店里的货物价格和摆放都不熟悉，遇到客人来手忙脚乱，不是报不出价格就是找不到仓库里的货，完全没有办法独立看店，青玮和佳茜还有母亲都哭笑不得。平时在家里喜欢做“指挥家”的爷爷离开了奶奶竟管不了店，可想而知平时奶奶打理这个店的不易。考虑到店里生意也要紧，毕竟关系着家里的收入，于是奶奶无奈只能回去继续看店，青玮则又回到了原点，继续半天上班半天带娃的生活。
只是这样的生活实在难为了青玮：上午在单位的时候心神不宁，一到11点就忙着赶回去接手佳茜带娃；遇到有客户要来办业务，也顾不上同事的眼光，就穿插着在单位和家两头跑。整个暑假只勉强看住了孩子，应付了工作，孩子暑假过得不满意，自己工作上也没有进步，两头都不讨好。青玮经历这次事情，才真正看透，自己的原生家庭是一点都靠不住，在宁城带娃挣钱一切都要靠自己了，眼前的情况能应付就应付了，没有办法改变现状只能将就着过，好就好在自己的工作自由，牺牲一点工作来平衡家庭，还是值得的。
8月中旬，股票大盘上攻乏力，8月14日上证指数缩量反弹触摸到4000点之后便难以维持，在8月18号出现恐慌性下跌，上证指数跌逾6%，当日1600支股票跌停。这是继6月26日2000多支股票跌停以来的第8次千股跌停，惨烈程度无法形容，在紧接着的半个月里上证指数又暴跌了1100点，跌至2900点一线大盘才算止跌企稳。
这段时间单位里最繁忙也最让人紧张的事情就属和融资客户打交道。不是通知客户追加担保品，就是通知客户六个月借款合约到期需了结合约，最要命的是要和随时触发平仓线的客户沟通。这些客户没有多余的资金增加保证金，融资账户时刻面临爆仓的风险，需要客户经理紧盯重点客户融资盘中标的股票的变化。
很多客户本来维持担保比例还处于安全区间，但一遇到暴跌就马上触及预警线或平仓线，心情恶劣之余还要接到证券公司的催命电话，矛盾冲突时有发生，常有客户在电话里大骂客户经理的事情发生。
证券相关行业都处于一片愁云惨雾之中，这个时候也是投资顾问最怀疑人生的时候，对自己的职业也充满了厌恶，不能给客户带来快乐的工作真不是好的工作呀！
青玮分管的客户中就有不少还清融资借款后本金几乎全额损失的例子，最厉害的是一个500万融资500万的客户，最后本金所剩无几，几乎是亏光了本金，后来就失去联系了无音讯了。在股灾后这样失联的客户不少，大多因为巨亏退出股市或是为了躲债远走他乡，更有甚者因为借了民间的配资资金而抵上汽车和房产，变得倾家荡产。股市疯狂的背后是惨烈至极的收割和财富的重新分配，中国的股市像极了疯狂的赌场，在这场狂喜极悲的风暴当中，青玮成了最冷静的一个旁观者。
八月底的时候，大盘总算开始企稳，虽然没有像样的反弹，但至少有了微微向上的弧度。青玮在经历了两个月暑假的煎熬之后，因为儿子即将开学，自己终于可以真正去实施自己的振兴计划了，心里也是信心满满，觉得只要自己努力，应该不会比一般同事差劲。
世上不如意之事十之八九，还没等开始努力，却遭遇了揪心的事件。这天青玮又在家补睡，直到接近三点才醒过来，发现开无声的手机上有4个未接来电。点开来一看是营业部柜台的固定电话，分两个电话打的，青玮心里咯噔一下知道又有麻烦了，肯定是有要紧事情找自己，看看来电时间还是1点多一点的上班时间，青玮想了一个借口匆匆回了电话过去，接电话的是运营部的主管孙爱民，孙爱民一听是青玮的声音就冷笑了两声说：“哼哼，陆青玮，打你电话怎么也打不通啊，客户来找你我们都联系不上你啊！”
“哦孙哥，真的不好意思，我到客户这里手机放车上了，现在才发现未接来电。”青玮拿想好的借口搪塞。
“你别说这些了，我和你说啊，以后你的客户来我们运营部统一不接待了！联系不上你啊！你自己去处理吧啊！”孙爱民气愤之极的口气，也不说是那个客户来，办什么业务，就“啪”一声把电话摔挂了。
青玮是一个诸事反应都慢一拍的人，回头一想才辨出味来，不对啊！以后运营部都不接待自己的客户了，那还了得？那以后自己的客户来，只要自己不在他们都不接待处理了，这可是不得了的大事啊！这样以后自己的业务还怎么开展？而且，我的客户，不就是营业部的客户吗？你有什么权利拒绝服务营业部的客户？
不行！这事必须得告诉杨志军，青玮还显得理直气壮，觉得运营部的主管做这样的表态就是针对自己，这个状必须去告！
第二天，晨会好了之后本想直接上楼找领导的青玮，留了个心眼。怕领导已经听到什么小报告，也许会有先入为主的定见，因此青玮在微信上组织编辑好了文字，把事情的经过说清楚，一说自己在外电话没接到，二说运营部主管的表态有问题，自己的客户不就是营业部的客户吗？质问怎么可以这样区别对待。过了好一会，领导才回话：知道了，我会和孙谈一谈。青玮以为领导出面去谈就会没事了，然而在接下来的两天里，青玮还是像以往一样“孙哥”长“孙哥”短的叫，而对方却不理青玮了。青玮这才觉得，可能自己直接和杨总反映更是得罪了孙爱民，既然做得这么决绝，那我陆青玮也就不客气了。青玮直接给杨志军发微信：杨总，孙哥已经不理睬我了，我看我们之间的矛盾很大了，如果您不处理这件事，您也知道我是急脾气，我们以后肯定会爆发更大的冲突的。这条消息一发，青玮桌子上的固定电话马上响了起来，接起来一听是杨志军威严的声音：“你到我办公室来！”
青玮到杨志军办公室的时候，杨志军什么都没说，让青玮坐在一边等。没过一会孙爱民敲门进来，一看青玮坐着立马耷拉着脸一脸的不乐意。接下来就是杨志军的时间了，一方面批评青玮总是不及时接听电话，客户和同事都不能第一时间联系上自己，这是有问题的，巧合一次两次不能巧合很多次，所以这个问题给青玮一个警告。另外也批评了孙爱民，我们证券公司全国的客户，无论是哪里的，哪个客户经理的，走到哪里都是公司的客户，怎么可以说不接待？各打五十大板之后，青玮事先对孙爱民道歉，对柜台工作造成了不便表示歉意，希望“孙哥”能够谅解。孙爱民见青玮帅先道歉，且模样诚恳恭敬也就接受了，也表示自己的说法不对，希望青玮不要介意。自此青玮总算消除了和运营部长久以来的嫌隙，也算消除了一件心事。
时间飞快运转，宥宥已经开始上学，青玮也明白自己要重新面对工作不力的局面，除了每天既定的电话联系工作量，还要适当安排面对面的当面拜访，每天的工作显得充实而紧张。
但要重新改变工作的状态和节奏不是那么容易的事，除了要和已经陌生的客户重新建立常态的联系之外，还要抚平过去服务不到位给客户造成的不良影响，在这个糟糕的时点，这项工作尤为难做。
青玮左思右想，还是打算以推动“天添利”这个老的理财业务为突破口，“天添利”是一款自家证券公司推出的低风险型理财产品，它承诺给客户固定年化1.8%的利息收益却又不需要冻结资金，白天客户在证券账户内的资金仍为可用，不影响客户炒股或其他使用，唯一的影响是取现到银行卡需要提早一天预约。这个业务实际对很多客户来说还是非常有利的，原先客户存放在证券账户里的资金都是活期利息，一年下来利息收入少得可怜几乎为零。银行系统正是抓住这一点开发了一系列有针对性的理财产品，专门拉证券客户的资金，收盘就把多余资金自动转出，早晨再转进来。这两年证券系统大力推动这项业务，希望能够借此把客户的资金留在证券系统内，虽然利息比银行仍低一截，但是对很多客户还是很有吸引力，毕竟放着也是白放着，利息能多一点也好。这个业务，对晚间转银行理财的一部分客户吸引力不大，因为这部分客户对利息的高低很敏感，明显偏低的利息无法吸引客户；对银行夜间理财每日转进转出有心理排斥的那部分客户来说，这个业务吸引力还是比较大的，毕竟资金不用转出证券账户，心理上觉得省事了，这个心理起很重要的作用。
青玮仔细分析了这个业务的特点和好处，其实，最最重要的是，公司内部的制度规定，开通“天添利”业务就可以绑定基金关系，这才是极端重要的事情！只要你为客户开通了这项业务，通过了电话回访，这个客户就是你的基金客户，这个客户的基金产品只有你可以卖，别的客户经理没有办法销售，因此青玮才要拿这项业务作为突破口去大力推动，一年多以前青玮曾经推动过一次，有部分客户已经开通，但开通比例和同事相比还远远不如。有的时候碰到发现自己分管的客户突然被别的客户经理销售了产品，那时才发现基金关系已经被同事锁定，这时候的心情用“懊恼”都不够形容，所以这项业务有其紧迫性，青玮必须加紧在自己服务的客户里推广。
有了清醒的认识，还要有良好的方法，才能去耕耘这些客户，青玮系统分析之后列出了几条和客户沟通的要点：
1，佣金问题，如果只是服务关系，佣金无法提成，则用降佣
金来引导客户办理一些业务，例如“天添利”或融资融券业务，如果是新增客户，有佣金提成关系则主动不提降佣，只提别的业务点；
2，“天添利”业务推广，一个不漏地电话联系，开了的客户聊些股票，没有开的客户千方百计引导客户来办理；
3，融资融券业务，以送礼品和降佣金为手段，加强相关知识的普及沟通，从而推动客户开户；
4，股票咨询业务，如果其他没有可谈的地方，可以和客户交流股票为突破口，展现一些专业水准，吸引客户的信任，之后再发掘其他业务机会。
5，理财业务的咨询，向客户询问理财产品的投资状况，适当的时候引导客户关注权益类股票型基金的投资。
以上五点，是青玮和客户打电话时必聊的，除了一些情绪有问题的客户，大部分客户都反馈良好，可以增进一些了解和友情，加微信的客户也越来越多。
这一天，青玮发现联系名单上有一名叫程辉的客户，这是一位有钱的大客户，联系过几次也算比较熟悉。但是这位客户的特点是证券业务知识很有限，但又不愿意去学习，每次都需要问青玮一些很基础的知识，大概在前年开通“天添利”都是青玮帮他在电脑上开通的。因为这个客户年纪又比较轻，但又喜欢摆老板的架子，青玮不是很喜欢和他接触，今天名单上看到这个人，青玮还是犹豫了一下，考虑到全面覆盖重建服务的初衷，青玮最终还是播起了他的电话。
因为青玮记得程辉是开通过加利息的“天添利”业务的，也了解他没有其他的业务想要办理，所以这次电话拜访是无特定目的的闲聊。但程辉还是有针对性地提出了一个问题，说早就想问青玮一个问题，到哪里去看“天添利”的利息收入明细？青玮刚开始还电话指导他打开委托里去查，但程辉说是查不到。青玮觉得不对劲，就专门跑了一趟到程辉在金融中心附近的办公室，打开他的委托一看一查就傻眼了，他的“天添利”业务根本就没有开通。一下子就懵了，看着程辉说不出话来，他自己也不明白怎么会没有开通“天添利”的，程辉一脸“和我无关”的表情，只是强调这一年自己几十万一直放在账户里，就是因为听了青玮说的加利息才放的，说这个利息钱不能少的。青玮也意识到了这个问题严重了，有点惊慌失措。在程辉的委托里点到“天添利”的选项，看着状态是“开通”，怎么会没有开通，当初自己帮他开业务的时候也是显示“开通”这个状态才放心的呀！实在搞不懂是什么原因，青玮信誓旦旦让程辉放心，自己去营业部查清楚再回复他。
回到营业部青玮就直接到营业部柜台的副主管杨芸这里咨询，结果连杨芸也讲不清楚，后来自己部门的主管陈敏正好到楼下，一问才知道一直是因为自己的业务不精，其实是很简单的问题，“天添利”业务状态栏里显示的“开通”并不是真正的的开通状态，而是要双击点进去签署电子协议之后，才会显示成“已开通”的状态，当时这也是公司IT部门设计的软件有问题，导致了很多误会。
青玮欲哭无泪，当年自己也一定是看到状态栏的开通两个字才误会已开通的，还是怪自己业务不精，自己知道遇到的这个程辉不会这么容易就放过就算，必定要闹利息的问题，不由一阵心慌。从业以来没有出过这么危险的业务状况，只要这个程辉一个投诉电话，说是自己亲手帮他在电脑上开这个业务的，但最终因为没有办好导致了两年的利息损失，如果不能和客户协调处理好导致客户投诉，青玮的结局也就只有被辞退一个。
这时的青玮才真的有点慌了，自己的家庭还依赖这个工作的薪资，如果没有这份收入，家里的收支立马就陷入失衡的境地，对于身负深重按揭的一家子来说，失去证券公司的工作意味着灭顶之灾的来临。青玮越想越怕，也深悔过去的自己没有精研业务深耕客户，这才导致了自己犯下了这么严重的错误，可见自己过去对客户的服务是那么地错漏百出，现在虽然下定决定要补过，但过去的懈怠所带来的副作用已开始迅速显现。
经过一晚上的仔细推敲，青玮决定花钱消灾，主动和程辉求情讨饶，让他能够息事宁人原谅自己的一时疏忽，对于利息的损失自己也做好了赔偿的打算。但青玮心里还是有很多的不情愿，这个程辉什么事情都一副老板派头，实际对证券业务一无所知，他经过两年才发现自己的利息没有地方查询，业务没有成功开通他也应负有一定的责任，为什么加利息的事情早不说起，两年多后才留意到这个问题？一般的客户几天之内就会来问自己的利息哪里看，或者做一些更多的交流，正是这个程辉当惯了甩手掌柜，不但证券上的事情什么都不懂，还经常因为遇到一些常识性的操作问题来责问青玮，青玮才减少对他的主动联系，消极服务，这才导致了这个事件的发生。思来想去，青玮觉得主要责任最终还是在自己，毕竟是自己要他拿了笔记本电脑来营部为他开通的。他作为一个客户，完全可以有理由声称自己不懂任何证券业务，如果追究的话，只会追究青玮的服务没有做好，这是无可辩驳的事情。
“喂，程总吗？你好，事情是这样的，确实是前年开的时候没有开成功，我当时记得我开通的，也不知道怎么的实际没有开通了，真的很对不起你。”青玮小心翼翼地表达歉意。
“那我不管，当时是你帮我操作的，我什么都不知道。”程辉马上表态，他是没有责任的，一点不客气地说，“陆青玮，我和你说哦，我不管的，反正我两年多账户上每天基本上都放了七八十万的，这个利息要算的。”
“是的是的，程总，是这样的，一般开通业务呢按道理是应该你自己操作的，但是我也是好心，因为你说不会操作，我才让你把笔记本拿过来我帮你操作的。但是不知道当时是怎么回事，反正就是没有开成功，真的是很对不起你。”青玮还没说完，那边程辉就迫不及待追问道：“你就说我两年的利息怎么办好了，我就是因为你说有加利息，我银行里也不放，专门每天留在证券账户里的，这两年的利息也有几万了吧？
“那没有这么多的，那个加利息的业务年化利率是给1.8%，如果按照你每天都七八十万的话，那两年才有两万多利息，我查了一下你这个资金也是经常变化的，有的时候资金不在里面的。”青玮刚说道这里，程辉又马上打断了青玮的话道，“不管怎么样，反正这个加利息的是你给我开通的，我的资金也是基本上都在账户上的，现在这个利息你看怎么办好了。”程辉的意思其实就是让青玮赔偿利息了，但青玮心里还想减轻责任，还陷在这个讨价还价的套路里，还是想谈出一点余地。
“程总，这个事情我这样和你说吧，当初我呢确实也是好心，实际按理要你自己开通的，但是我当时也没有帮成功。如果当时第二天我们两个都仔细一点，确认一下加利息的开通情况，就不会出这个错了。你不要误会，我还是觉得主要问题在我。”青玮看不表态不行了，就接着说，“程总，你看我也是证券公司里打打工的，这个情况也是无心的错，你看你能不能谅解一下，利息的损失要去具体计算也比较难，因为你每天的资金是不一样的嘛，你看是不是我弥补一下你的损失，这个事情就算了？”
“那不要这样，我明天来你们营业部，我让你们营业部赔给我好了嘛，我不会说你的，你放心好了。”程辉这样一说，青玮更加紧张了，连忙说，“程总，你单位里就不要来了，这个事情怎么说都是我这个客户经理的责任，这个是跑不掉的。营业部是绝对不会赔你一分钱的，如果你要追究这个事情的话，那结局只有一个，营业部不会赔钱，而我会失业！就这么简单。”
