第64章 客服的一天（2/2）

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除了三方通话每周一次，其余的都是当日要完成的。除了这些，还要检查楼内通知的时效性，有无过期需要更换的。

还有装修户的许可证到期情况，还要对装修户每周不少于两次入户查看。特别对于一些有可能装成小饭桌，办公和群租的，这些都是重点，一发现就要抓紧时间上报，及时沟通处理。

另外还有一些对业主的特殊服务，比如查看电表余量，给业主做低电量报警。对未交房或已交房没有装修，但是留有钥匙的户做空房检查，关闭窗户服务等等。

再加上当天一些业主的临时需求，对一些特殊户的入户帮助和领导安排的临时性工作指派。

张俊涛发现这一天下来，基本客服就没有空闲的时候，难怪办公室经常空荡荡的。

如果再碰上有业主需要，或者业主在家时才能处理和沟通的，另外再有一些跑冒滴漏的临时状况，也就导致客服会经常性的加班了。

王智的整理相当全面，基本包括了日、周、月的工作内容，事无巨细轻重之分，而且脉络清晰，一目了然，看起来是下了功夫的。

感激的冲王智笑了笑道：“你这师傅当的可真不赖，有这东西上手应该会很快的。”

“能用上就好，其实公司有模板，我给里面又加了点自己的私货。”王智一听到这话，一如既往的诚实本分。

他看张俊涛看得仔细，干脆拉了椅子过来对着资料手把手地教了起来。

工欲善其事，必先利其器。看完资料，张俊涛觉得，结合这几天所学对这个工作的认知一下子又丰富了起来。

“内容是很多，我觉得这个工作计划性是很强的。”

“是，没错。”王智点点头，“领导说过，工作方法有很多种，最适合自己的才是最好的。但最主要的还是计划性和实效性。

一是知道自己要做什么，二是不能拖延推后。咱这事儿你敢偷个懒上那事情就堆得你喘不过来气，在躺平一下可就彻底的进入恶性循环了。”

“到那时候就有永远解决不完的问题，始终疲于奔波的救火。”张俊涛接口说道：“计划性、预见性、实效性，这几方面是不能有任何懈怠的。”

“是啊，常规性的，计划性的，和临时指派突发事件，这个活说实话谁都能干，可想干好，那可真不是容易的事。”王智深有感触的说着。

又聊了一会儿，张俊涛理了理思路，他决定自己尝试着根据刚才所学的先走一遍。让王智跟着在旁边把把关就好。

带上板夹，两个人出了办公室就往二号楼走去。早上的时候王智已经巡查过了一号楼两个单元，不过他还是建议张俊涛从外围开始。

走到一号楼附近，因为刚才看过资料，张俊涛知道一二号楼南边大概五十米范围内都是自己的区域。

这里面大的设施包括一个喷泉水池，一个亲水凉亭和一个小型健身广场。

其他的绿植、踏步、灯杆井盖，垃圾桶之类的可就更多了。

脑子里想的好好的，可实际走到跟前看到这么大区域，他还是有点发懵，有一种无从下手的感觉。

王智站在一边静静地看着他没吭声，他知道新手都这样，看起来挺简单，可真正做起来不容易。当然，你如果走马观灯草草了事那也是很容易的。

一般有这种表现的，都是想把工作做好有点想法的才会这样。