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“哎，没办法。我这个店新开不久，目前还没盈利，我得想办法把业绩做起来。所以，做好服务是第一位。今天送药的顾客是个老年人，一个人在家，说是摔伤了，我只能送上门。”韩笑心态很好。自从她决定沉下心来把药店工作做好之后，她基本上把店当家，一门心思扑在店里。
韩笑气喘吁吁地爬上了25楼，按了很久的门铃，终于有人开门了。开门的是一位老奶奶。
“不好意思，姑娘，我一个人在家，扭了脚，行动不方便。辛苦你了。”韩笑看到门口的老人家手上扶着一把椅子。看来，是靠移动椅子才来开门的。
“没事，奶奶，这是您要我送的药。”
“谢谢你啊。小区停电了，电梯也停了，累坏了吧，来来来，进来喝口水。”老奶奶热情地迎韩笑进门。
韩笑跟着老奶奶进了门，关切地问道：“奶奶，您的腿是什么情况？”
“我在厨房里滑了一下，扭了脚，痛得不行。我又不会网上下单，幸好上次在你们店买药的时候留了购物小票，我就打了你们店的电话。谁知道小区电路检修，停电了，害你爬楼。”
“没关系，奶奶，我来帮您处理一下受伤的地方吧。”
韩笑仔细观察的老奶奶的脚踝，确认骨头没有问题。她帮老奶奶喷了气雾剂之后，贴上膏药。
“好多了，谢谢你，姑娘。多少钱？”
“奶奶，帮您打了会员折扣之后是48元。”
“好，我转给你。”
“奶奶，您经常一个人在家吗？”
“是呢。”奶奶叹了一口气：“今天麻烦你了。”
“不麻烦。奶奶，我是这家药店的店长，我叫韩笑，下次您有什么需求，或者有医药方面的问题想要咨询，都可以联系我。咱们加个微信吧。”韩笑环顾老人的家，面积不小，但看上去没什么人气。
“那太好了。小韩。”
两人加了微信，韩笑得知奶奶姓张，她备注了一下27栋2501张奶奶。
韩笑询问了张奶奶的身体情况及常用药，又帮她整理了一下家里的药箱。
“奶奶，这两盒药都过期了。”
“哎呀，我眼睛不好。这两个药不常用，我平时根本没注意。”
“您家里有血压计，经常量吗？”
“没有。我每天都吃降压药，没有不舒服就没量过。”
“来，我帮您量一下。虽然每天都用了药，还是要经常监测一下的。”
韩笑帮张奶奶量了血压，又叮嘱了一些注意事项才离开。
走的时候，张奶奶对她像对老熟人似的：“姑娘，常来玩啊。”
韩笑今天虽然上下爬了25楼，身体很累，但心里却是高兴的。因为她的小小举动，帮老人家解除了痛苦，得到了顾客的感激和信任。她也得到一些启示：在价格战白热化的大环境下，服务，特别是专业的服务尤为重要。而作为一名店长，她必须带领店员们在激烈的竞争中突围，以业绩扞卫尊严。
