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包括响应及时性、服务态度、服务效果。
二、管理能力（最高分30分）
包括计划管理、协调管理、绩效管理。
三、资源配置（最高分20分）
包括人力资源、系统设施、财务预算。
四、社区管理（最高分10分）
包括环境卫生、绿化景观、安全管理
五、业主满意度调查（最高分10分）
包括问卷调查、投诉处理。
以上维度的最高分加起来为100分，根据得分情况，可以把企业划分为不同星级。
90-100分为五星级、80-89分为四星级、70-79分为三星级、60-69分为二星级、60分以下为一星级。
大宇物业公司的评分为86分，正好在四星级范围内。
正所谓：
买房一阵子，物业一辈子。
物业的好坏，要在入住后才能体会到。
良好的物业服务，能给业主带来强烈的安全感、舒适感、便利感，直接关系到业主的生活品质。
拥有好的物业管理意味着房产将会保值甚至增值，虽然决定房子售价和租金高低的因素非常复杂。
但一般来说，前期规划好的小区，如果后期物业也能跟上，那么小区的房子肯定会保值，或许还会有一定的增值幅度。
有数据统计显示，拥有优质物业管理的社区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格高出10%-30%！
诸葛所在的工程维修部连经理在内共十人，和他一个宿舍的有两个水电维修工和一个电梯工。
三个人都是省城本地人，在物业公司工作多年，一个水电工是四十多岁的大刘，另一个水电工是三十七八岁的陈师傅，电梯工是一位三十出头的李师傅。
诸葛也挺会来事，趁着午休的时候，回到宿舍，一人塞了两包中华过去。
起先几人还推辞，后来经不过诸葛热情似火，也就收下了。
又听说是物业刘总的侄子，态度还谦虚，一个劲的讲多多指教之类的，也就放下防备，很快大家就熟络起来。
大刘是个老实本份的人，不善言辞，几乎是别人说十句他能蹦出一句就不错了。
陈师傅比较外向，主动热情，讲起话来唾沫星子乱飞。
李师傅不温不火的样子，偶尔能插上几句话。
几个人每天的工作倒也轻闲，毕竟是自家的产业，尤其一众家人都住在里面，对建筑质量要求必须过硬。
小区建成也没多久，除了日常的维修检查外，基本上事情不多，相对而言工作比较轻松。
诸葛也不藏着掖着，直言自己业务并不熟练，还得请教大刘和陈师傅，包括也向李师傅道要学习学习电梯操作业务，毕竟多一份手艺就多一条出路。
众人也打哈哈，心想刘总的亲戚身份摆在这里，肯定会照顾一二的。
