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楼下，只见两个客人正脸红脖子粗地争吵着。
其中一位身材魁梧的客人，虎背熊腰，浓眉大眼，满脸横肉，此刻正瞪大了眼睛，大声嚷道，
“这座位明明是我先看到的，我带着一家老小来吃饭，容易吗我？”
另一位稍显瘦弱的客人，面容白净，斯斯文文的样子，此时却也扯着嗓子喊道，
“你说是你的就是你的？我早就预定了这个位置，有凭证为证！”
两人互不相让，眼看就要动起手来。
周围的客人纷纷侧目，伙计们赶紧上前劝阻。
一个机灵的小二连忙说道，
“两位客官消消气，咱们聚贤楼还有其他空位，马上给二位安排，保证让您们满意。”
可这两位客人正在气头上，哪听得进去。身材魁梧的客人挥舞着拳头，那粗壮的胳膊好似树干，吼道，
“今天我还就要这个位置了，谁也别想跟我抢！”
稍显瘦弱的客人也毫不退缩，梗着脖子，额头上青筋暴起，回道，
“有本事你就来试试，我可不怕你！”
就在这时，掌柜的匆匆赶来，满脸堆笑地说道，
“二位爷，别伤了和气，这样吧，今天这桌算小店请客，给二位赔个不是。”
这一番好言相劝，再加上周围客人的劝解，两人才渐渐平息了怒火。
见事情已经处理好了，何奇便回了二楼，脸色不太好看，说道，
“是两个客人因为座位起了争执，互不相让，差点动起手来。好在伙计们劝住了，已经安抚好了。”
顾婉清轻叹了口气，秀眉紧蹙，说道，
“这也说明咱们店里的座位还是不够，得想想办法扩充一下。不然总是出现这样的情况，会影响客人的用餐体验。”
何奇点点头，说道，
“嗯，这是个问题。不过当务之急还是先把火锅和会员制度的事情敲定。”
顾婉清说道，
“那关于会员的等级划分，我觉得可以分为三个等级，青铜会员、白银会员和黄金会员。不同等级享受不同的优惠和特权。青铜会员可以享受每次消费九折优惠，并且赠送一份特色小吃；白银会员八折优惠，额外赠送一份招牌点心，还拥有优先排队的权利；黄金会员七折优惠，赠送一份独家秘制酱料，有专门的预留雅间服务，并且生日当天消费双倍积分。”
何奇一脸疑惑，问道，
“积分？这积分是个什么东西？我不太明白。”
顾婉清耐心解释道，
“何老板，这积分呀，就好比是客人在咱们店里消费的一种记录。每消费一两银子就能积累一分，积累到一定的分数，就可以用来兑换咱们店里的菜品或者小礼品。这样能让客人觉得消费越多，得到的回馈也越多，从而更愿意来咱们聚贤楼消费。”
何奇恍然大悟，说道，
“原来是这样，这倒是个能留住客人的好法子。”
接着，他思索片刻，说道，
“优惠力度倒是可以，赠品的话可以是咱们特制的酱料或者一些小点心。优先预订权利也不错，尤其是在客人多的时候，能让会员感受到特殊待遇。不过这办理费用，青铜会员收十两银子，白银会员三十两，黄金会员五十两，会不会太高了？”
顾婉清用手指轻轻敲着桌面，说道，
“我觉得还算合理，毕竟提供的服务和优惠不同。但消费积分规则还得再仔细斟酌一下。比如，青铜会员每满二十积分可以兑换一道小菜，白银会员每满十五积分能兑换一份招牌点心，黄金会员每满十积分就能换一道招牌菜，您觉得如何？”
何奇摸着下巴，思考了一会儿说道，
“这样的兑换规则倒是不错，只是积分是否会积累得太慢，让客人失去耐心？”
顾婉清微微皱眉，说道，
“那要不降低一些积分要求，青铜会员满十五积分兑换小菜，白银会员满十积分兑换点心，黄金会员满八积分兑换招牌菜？”
何奇点了点头，说道，
“嗯，这样似乎更能激发客人的积极性。那关于会员的有效期，咱们也得定一定。”
