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好不容易解决了点单问题,在制作咖啡时,又出现了新状况。
咖啡机突然发出奇怪的声响,随后停止了工作。
笑笑看着堆积如山的订单,心急如焚。她尝试重启咖啡机,可依旧毫无反应。
就在她不知所措时,店长赶了过来,迅速检查机器,并联系维修人员。
在等待维修的过程中,店长决定先用备用的手冲器具为顾客制作咖啡。
笑笑在店长的指导下,开始学习手冲咖啡。
虽然之前有过简单的了解,但真正操作起来,还是困难重重。
水温的控制、注水的速度和力度,每一个环节都需要精准把握,稍有差池,就会影响咖啡的口感。
在制作一杯手冲拿铁时,笑笑因为注水速度过快,导致咖啡的风味大打折扣,顾客品尝后表示不太满意。
面对这接二连三的挑战,笑笑的额头布满了汗珠,她不断地在心里给自己打气,告诉自己一定要坚持下去。
在同事和店长的帮助下,她逐渐找回了状态,努力应对着每一个问题。
随着夜幕降临,咖啡馆里的顾客渐渐少了起来,但笑笑丝毫没有放松。
一位客人走进来,看起来心情不太好。
笑笑热情地打招呼,为他送上他点的美式咖啡,顾客却皱着眉头说,今天这咖啡味道好像不太对。
笑笑心里一紧,赶忙询问是不是咖啡的口味太淡或者太苦。
顾客沉默片刻后,叹着气说,其实是工作上遇到了难题,心情烦躁,觉得什么都不对劲。
笑笑没有急着解释咖啡的问题,而是耐心地倾听他的烦恼。
顾客倾诉完后,脸上的愁容似乎淡了一些,他不好意思地笑了笑,说:“抱歉啊,和你说了这么多,其实咖啡味道还是一如既往的好。”
笑笑笑着回应:“能帮您分担一点烦恼,我也很开心呢。要是您之后还有什么想聊的,都可以来找我。” 顾客离开时,不仅给了笑笑一个大大的微笑,还留下了一笔丰厚的小费。
一位带着孩子的妈妈在点单时显得十分纠结,既想给孩子点一杯健康的饮品,又想满足自己对咖啡的渴望。
笑笑没有急于推荐热门产品,而是耐心询问孩子的年龄和口味偏好,以及妈妈对饮品甜度、热量的要求。
她了解到孩子喜欢甜口但妈妈担心糖分摄入过多,便建议妈妈点一杯鲜榨果汁,然后再为妈妈推荐了一款低糖的拿铁。妈妈听后十分满意,笑着说:“你真的很懂我,太感谢了!”
一位顾客向笑笑抱怨咖啡馆的背景音乐声音太大,影响他阅读。
笑笑立刻真诚地道歉,然后询问顾客觉得音量调到多少合适。
在得到顾客的反馈后,她迅速找到同事调整了音量,并在之后的工作中更加留意背景音乐的音量控制,确保既能营造舒适的氛围,又不会打扰到顾客。
又有顾客反映咖啡馆的座位不够舒适,坐久了腰酸背痛。
笑笑认真倾听顾客的描述,还询问了顾客习惯的坐姿和期望的座位舒适度。
随后,她将这些反馈详细地记录下来,汇报给店长,并和同事们一起研究如何改善座位的舒适度,比如添加坐垫、调整桌椅布局等。
这一天,笑笑不仅在咖啡制作上有了成长,更在与顾客的互动中学会了倾听和理解。
当她拖着疲惫的身体走出咖啡馆时,回头看着招牌上温暖的灯光,心中满是充实。