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“只有黑化才能生存”，一个啄木鸟电器维修师的故事|新浪蜂鸟
蜂鸟 2025年03月24日 15:29
武师傅是啄木鸟的前员工，因为一些原因，他成为了“不再被进入系统”的员工。
在啄木鸟不到一个月的时间里，因为一笔200元的考核奖缴纳费，他直接被封停账号，被迫从系统中抹去。
因为315晚会的曝光，他这段短暂的经历又重新被唤起。
作为一家互联网家庭维修服务公司，啄木鸟近年来通过大量广告和低价策略迅速扩张，吸引了无数维修工。
但低门槛、无底薪、严苛的考核机制始终围绕着每一个维修员，而以利润导向为目的的“宰客”文化也渗透进每一个环节。
作者|江舟
编辑|李固
“不能明说的话”
武师傅第一次听说啄木鸟，是在2024年7月的一栋居民楼的电梯里。
一块电子屏循环播放着广告：蓝衣维修员微笑擦拭空调，字幕滚动——“正规平台，明码标价”。
那时他刚刚结束充上一份充电桩安装工作，想着可以靠平台多积累客户，便拨通了招聘电话。
武师傅今年36岁，来自河北石家庄高邑县。2010年到2015年，他一直在老家一个地板砖厂做电工。后来工厂倒闭，他来到天津打工，主要还是在从事电工。但由于2018年9月他生病在家休养，电工证也到期没有续办。后来便在天津做充电桩生意。
入职培训是在天津河东区一座仓库进行，因为是在夏天，武师傅选择了空调品类。
培训一共有5天，前3天讲课，主要学习空调的运行原理、配件结构、维修的理论知识；后2天实操，由老人带着新人，传授经验。两部分培训课都只需要去一天打卡就行。
至少在培训的时候，武师傅并没有看出来平台有太大问题。“培训的时候一切都挺正常的。”武师傅回忆道，“他们一直强调‘以真诚赢取客户’。”
但有几点要求，武师傅记得很清楚：
①不准在电话里报价，一定要说免上门费；
②上门第一时间让客户扫码关注啄木鸟公众号；
③去了以后先别动手，和客户沟通检查费，同意检查费后再维修；
④维修费用按平台报价走，维修员不可私下报价；
⑤不成单的话，起码要扫码。
培训结束，武师傅就被分配去了一个位于居民小区内的站点，“都不是临街的店面，在小区里面租的房子。”
每天早上，武师傅都会和七八个维修员一起，对着摄像头开远程视频会议。
区域经理（也即站长）的讲话永远围绕数据：前一天各站点的数据表现、当下的目标、各维修员的上门和成单情况，以及鼓励再接再厉。
所谓鼓励，就是让维修员多想办法“忽悠”客户。“他们不会明说太多教你怎么忽悠客户的话，会各种暗示，你要让客户信任你，给他报高价。”
武师傅告诉《新浪蜂鸟》：“站长对我们只有两个要求：1、注意安全；2、多撬到客户的钱。”
新老客户的不同套路
武师傅接单主要在啄木鸟APP，分为新客户单和老客户单。
所谓新客户，就是第一次来啄木鸟、有意向的人。但多数时候，这种“意向”需要靠维修员去转化为数据。
“啄木鸟派单很诡异，很多我们接到单子以后打电话给客户，客户说我没有下单啊，就是想问问怎么收费。”
武师傅说：“这都是平台从各个渠道广告下收集到的信息，不知道用什么手段拿到客户地址和联系电话，把这个单子生成在系统里边，派给师傅。”
他曾问过站长这些信息都是从哪儿来，得到否定答案。“站长就说，这种单子你别管是从哪来的，平台把这些单子交到我们手里边了，我们就要把这些单子变现，要能变成我们的工资。”
于是，接新客户单成了一种“概率游戏”。“新人时期打电话的时候，10个单子里大概会有三四个成不了的。”
武师傅第一次接单就是一个新客户单。那天，站长还特意打电话来嘱咐他，一定要按照话术讲：“要说没有上门费，没有检查费。”武师傅听从了。
前面一切都很顺利，在“免费”的吸引下，客户同意上门检查。等到检查完毕，武师傅提出有检查费，客户不乐意了。“他说你不是说不收费吗？”
听了这话，武师傅没有太坚持，放弃这单走掉了。
第二天，他在早会上被不具名批评。“有些人要学会变通。”
相比不确定的新客户，老客户在成单上要更容易一些。
这群人也是最被站长重视的群体。“因为这个客户已经被宰过了，但是他们竟然还来找啄木鸟，那说明还能宰。”这是站长曾对武师傅说过的话。
他透露：“只要是老客户的单子，站长都会对我们新人有一个嘱咐，说这是一个老客户的单子，到了你就放心大胆地去报价。”
武师傅的第一个老客户单，是处理一个不制冷的挂式空调。他检查后发现是电容鼓包了，就换了个电容，顺便帮客户清理了外机。客户很满意，付了200多元。
