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蜷缩在绿植后的墙角，斐迪的太阳穴随着键盘节奏突突跳动。《借题发挥》的标题在文档顶端闪烁，旋即被改写成更具战略性的《危机公关黄金72小时执行方案》：
【战略部署】
联合广告中心与品牌战略部启动"破茧行动"
全媒体矩阵发布会定档于市立医院VIP病房
时间锚点：慰问仪式后30分钟
【战术拆解】
1. 媒体矩阵重构
· 对首发媒体采取"围而不攻"策略，以全年广告框架协议置换同等版面《社会监督赋能服务升级》专题
· 设立"总编茶话会"机制，邀约涉事记者参与服务整改研讨会
2. 产品线革新
· 推出银发关怀/蜜月秘境/童话王国主题套房
· 配套适老化卫浴系统、云端医疗管家及儿童智能安防体系
· 引入米其林星厨定制养生膳食服务
3. 监管生态构建
· 开放"透明酒店"计划，邀请卫健委专家团驻场评估
· 启动"万家体验官"招募，设立百万质量保障基金
· 所有事故处理流程同步区块链存证
4. 社会责任实践
· 成立"夕阳红体验营"，事故当事人自动成为荣誉督导
· 司法程序全程网络直播，赔偿方案由第三方仲裁机构公证
光标在方案细则间游走，斐迪不断插入批注："广告合约可虚位以待理疗设备采购需比价三家免费体验需设地域频次限制"。
当最后敲下《服务革命：从顾客泪点到品牌燃点》的万字白皮书时，窗外霓虹已攀上摩天大楼的腰线。
这份沉甸甸的方案暗藏连环布局：首期报道重塑叙事，二期招募制造话题，三期和解仪式全网直播，四期由涉事记者亲笔撰写《一个媒体人眼中的企业蜕变》——舆情龙卷风终将化作滋润品牌土壤的春雨。
斐迪深知自己身份特殊，原不过是想暗中观察公关部的危机处理方案。
然而蜷缩在墙角的身影却格外引人注目，细碎刘海下专注记录的模样到底引起了巡查者的注意。
“你在这做什么，这么久，腿不累么？”
斐迪起身，扫了一眼对方胸牌：公关部经理。
斐迪谦逊的回答道：“打扰你们了，我是来学习的，正做记录呢！”
斐迪说着，趁机将笔记本电脑递了过去。
“哦！”
公关经理本来就是随意一问，就要离开。
看到斐迪的态度，只好顺应着，接过笔记本电脑浏览一下。
“不错！”
随后，便将笔记本电脑还给斐迪，表情没有丝毫变化，只是淡淡地赞赏了一句。
公关经理说着，已经转身离开。
斐迪正准备坦然接受公关经理的态度，一名同事走了过来。
“诺一经理，请你到他的办公室”
公关经理看着对面坐下来的斐迪，态度依然平淡。
“这是一起普通又典型的案例，你应该清楚我们酒店住的是哪些类型的客人？”
