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微信公众号这边，你们赶紧出一篇文章稳住用户，暂时停止微信有赞商场、微信小店等销售端口。
还有尽快将这批奶粉购买的用户明细调出来，逐个打电话询问日期和产品质量等问题......”
这一夜，这间80平米的办公室，大家困意全无。
这是“锦鲤妈妈”微信公众号自建立以来，遇到的第一次重大事故问题。
“各位，如果这次贝贝奶粉真的出了问题，‘锦鲤妈妈’微信公众号极有可能遭遇封锁、举报、广告商撤销等问题。
虞朵朵，这篇稳住用户的文章由你来写。
江妍，市场公关等问题交给你和策划部董晓青负责。
蒋晨，你们技术部负责将后台从我们渠道购买贝贝奶粉的所有明细调出来。
庄婷，你负责一个个电话打过去回访，并且做好记录......”
全体人员一直工作到凌晨五点，大家累得趴在桌上睡着了。
江妍和庄婷顶着黑眼圈去肯德基给大家买了早餐，大家还没吃上两口，办公室就响起了聒噪不安的电话铃声。
许多宝妈强烈要求退货，贝贝奶粉似乎一下子墙倒众人推，‘锦鲤妈妈’公众号也卷入了浪潮。
庄婷询问了许多消费者，他们收到的奶粉日期、产品质量和包装都没有问题，但是宝妈们却心意已决。
“你们贝贝奶粉出了这么大篓子，都已经上了微博热搜，抖音转发量和点击量高达几百万。
这不可能是空穴来风的事情，我们不能拿自己孩子的生命安全去冒险。
退货的运费由你们支付，你们赶紧把购买奶粉的钱退给我们！”
“亏我们这么信任贝贝奶粉，信任‘锦鲤妈妈’的推荐。
你们分明是奸商合作，专门坑我们老百姓，坑祖国的花朵。
你们自己也有孩子，你们不怕遭报应，遭天谴吗？”
“贝贝奶粉纵横于资本市场，一度让我们为中国奶粉感到骄傲。
你们奶粉也并不便宜，甚至比洋奶粉还要贵，我们图什么，还不是图你们奶粉是有机奶粉，两小时内无公害无污染制作，全产业链生产模式？
我们怀揣着一颗爱国心，支持国货，想着让国产奶粉活下去，并且越来越好。
想着我们中国人能够喝更适合中国宝宝体质的奶粉，你们却闹出这样不负责任，伤害孩子生命健康的事情。
我们对你们的信任已经彻底没了，我们再也不会相信国产奶粉，你们必须给广大消费者一个说法。”
“你们生儿子没......你们良心喂了狗......”
“......”
这一天，电话从未间断过。诅咒的，谩骂的，撕逼的......
王锦鲤和她的团队面临了组建以来第一次困境和重创，当天‘锦鲤妈妈’微信公众号掉粉数量高达50多万用户。
有赞商场和微信小店，退货订单满天飞。投诉电话，赔偿电话更是多如牛毛。
微博#贝贝奶粉#滚出市场#‘锦鲤妈妈’公众号#奸商合作，已经成了热门超话。
抖音更是将贝贝奶粉和‘锦鲤妈妈’公众号推上了舆论的风口浪尖。
这是王锦鲤第一次见证了短视频的惊人流量，以及舆论推动下，短视频的曝光度能在极短时间内发酵，甚至毁灭一个企业毫不费吹灰之力。
