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“那你说怎么办？就看着他把我的客人都抢走？”赵大刚的语气里还有些不服气。
“所以，我们要做他学不会，也抄不走的东西。”
赵小丽在电话里，一字一句地，把自己的想法说了出来。
“我们要搞一个‘会员卡’。”
“会员卡？”赵大刚一愣，“那是什么玩意儿？”
“就是给老顾客一个身份。以后，只有拿着我们赵氏百货卡片的人，才能享受折扣。而且，买东西还能积分。比如买一块钱的东西，就积一分。积满了一百分，就可以免费换一条毛巾。积满一千分，就能换一个热水瓶。”
赵大刚的眼睛，慢慢亮了起来。
这东西新鲜！
“还有，”赵小丽继续说，“我们要做服务。对面只会降价，我们就送货上门。以后，凡是在我们店里买缝纫机、自行车、收音机这种大件的，只要家在三公里以内，我们就派人，免费给他送到家门口！”
“免费送？”赵大刚倒吸一口凉气，“那得多少人工成本？”
“哥，这叫投资。你送一次货，整条街的邻居都看见了。他们会怎么想？他们会想，赵氏百货服务好，够意思！下次他们买东西，第一个想到的就是我们。这比你花钱登报纸广告还有用！”
赵大刚彻底沉默了。
他把烟头在烟灰缸里摁灭，脑子里飞快地盘算着。
会员卡，能把顾客牢牢地绑在自己身边。
送货上门，打的是人情和服务，是那个只会降价的王经理，根本想不到，也学不来的东西。
“好！就按你说的办！”赵大刚猛地一拍大腿。
第二天，赵氏百货门口就竖起了一块大大的木牌子，上面用红纸写着两行醒目的大字：
“本店即日起办理会员卡，购物积分换大奖！”
“大件商品，三公里内，免费送货上门！”
消息一出，整个红星市的顾客都觉得新奇。
特别是那些家庭主妇，一听说买东西还能攒积分换东西，眼睛都亮了。当天，就有上百人办理了第一批用硬纸板做的、手工书写的简陋“会员卡”。
下午，一个刚买了“飞鸽”牌自行车的顾客，就享受到了第一个送货上门服务。赵大刚亲自带着两个伙计，把崭新的自行车扛着，一路送到了顾客家的楼下。
那场面，引来了半条街的人围观。
“哟，赵氏百货还管送货？”
“这服务，国营商店都没有啊！”
对面的“时代精品”，彻底傻眼了。
王经理只能眼睁睁地看着自己好不容易靠降价吸引来的顾客，又乌泱泱地涌回了马路对面。
他可以模仿装修，可以挖走售货员，甚至可以降价降到亏本。
但他模仿不了这种经营的头脑，更学不来这种服务的核心。
几天下来，胜负已分。
“时代精品”门可罗雀，而赵氏百货的店堂里，重新变得拥挤不堪，甚至比以前更加热闹。
赵大刚站在二楼的窗边，看着楼下忙碌的景象，和顾客们脸上满意的笑容，心里涌起巨大的成就感。
