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“周淑芬那一整批货根本不干净，全是从国外进来的旧衣服，全是人家丢掉的二手破烂。穿这种衣服，谁知道会不会感染什么奇怪的病，快去退了吧，别再上当受骗了！”
这则毫无依据的谣言一经扩散，在短短时间内掀起了轩然大波。
很快，很多人被这番话吓得半死，纷纷冲到她的服装店门前，围了个水泄不通。
“黑心商家，你们这是欺诈消费者！”
“赶紧退我们钱，不然我们就去投诉！”
“别想骗我们穿上什么脏衣服，这不是害人吗？”
“这可关乎我们全家人的健康，你们必须给我们一个交代！”
更多的人开始七嘴八舌地指责。
店内的吴微急得像热锅上的蚂蚁。
“怎么办啊，这下可真是有人使坏，搞出这种谣言来，咱们的店要完了！”
“这谣言太狠了，如果这次真出现大规模退款，那咱们这间店铺也就走到头了，我们辛辛苦苦攒下的生意，就要毁于一旦……”
“先别慌。”
周淑芬坐在椅子上，脸色平静如水。
“怎么可能不慌！”
吴微几乎已经失去了理智，眼泪夺眶而出，情绪完全失控。
“你说得轻巧，这要真是大范围退款，咱们哪来的钱还？咱们哪还有脸继续开店？我整个人都快要崩溃了……”
吴微的声音几乎哽咽，整个人几乎无力地跪倒在地上。
“别怕。”
周淑芬站起身。
“这件事，交给我来解决就好。”
她轻轻说道。
周淑芬说罢，站起身，毫不犹豫地走了过去，打开大门。
门外的喧嚣随着门被推开而变得更加激烈。
原本还在门口聚集的人群一窝蜂地围上来，高举着手中的单据和小票。
“黑心店，赶紧退款！”
“你那脏兮兮的衣服拿回去吧，快把我们的钱还来！”
“别想跑，今天我们都等在这儿，看你怎么脱身！”
门外的人越聚越多，现场一片混乱。
面对外面吵闹喧哗、气势汹汹的场面，周淑芬却不急不躁。
她稳稳地站在门口台阶上，清了清嗓子。
“大家都别激动。”
她缓缓开口。
“我不清楚是谁那么黑心，居然故意散布这种荒唐的消息，造谣生事，伤害的是我们的顾客，损害的是彼此的信任。”
她稍稍一顿，随后拿起一份文件和一沓纸页，举在手中让大家看得清楚。
“但为了让大家安心，我也准备好了所有资料。这是这批货我亲自签下的进货合同，还有官方的质检报告，大家请看，这一整批服装，都是正规工厂生产的！绝无所谓国外的旧衣服！请大家放心，我从不坑害任何一个顾客！”
她一边展示着文件，一边用目光扫过每一个人的脸。
周淑芬高高举起手里的文件，神色镇定从容。
“大家也知道，做买卖不易，我刚起步，一路跌跌撞撞走到今天，说实话真的很辛苦！我不知道是动了谁的利益，被人用这种卑劣的手段对付！但我始终相信，你们都是明事理的人，有自己的判断力，不会轻易被这种无聊的传言带偏方向。”
单凭这些白纸黑字的证据，或许还不足以彻底让所有人放下疑虑和猜测。
但周淑芬说这话时语气真挚，逻辑清晰。
仅仅几句话说得得体到位，就将她自己从被质疑的对象，悄然转化为了站在顾客立场、与大家站在一起的“战友”。
人们普遍不愿意承认自己是被蒙蔽利用的傻子，只要有人率先提出怀疑，就会引发群体的情感共鸣。
